Comunicare multi-canal

Canale suportate

Weconn suporta mai multe canale de comunicare:

• SMS: Mesagerie text cu rutare hibrida (Gateway + Platforma)
• Email: Emailuri tranzactionale si de marketing
• WhatsApp: Mesagerie bidirectionala prin WhatsApp Business API
• Telegram: Mesagerie prin bot si livrare campanii
• Viber: Mesagerie prin bot business Viber
• Voice: Notificari prin apel si IVR
• RCS: Mesagerie business avansata unde este disponibila

Inbox unificat

Toate canalele ajung intr-un singur Inbox:

• Un fir de conversatie per client (cross-channel)
• Echipa vede istoricul complet al comunicarii
• Raspunzi in acelasi canal folosit de client
• Poti schimba canalul daca e necesar (ex: SMS → Email)

Configurarea canalelor

Activeaza canalele pentru workspace-ul tau:

1. Mergi la Setari → Canale
2. Activeaza canalele dorite (SMS, Email, WhatsApp, Voice)
3. Configureaza credentialele furnizorului
4. Ruleaza un test de trimitere pentru validare

Planuri si vizibilitate in storefront

Vizibilitatea canalelor in pricing este legata de entitlement-urile configurate pe plan in dashboard/admin. Daca un canal este inclus sau disponibil ca add-on pe plan, trebuie sa apara in comparatoarele din storefront.

• Activeaza/dezactiveaza canale global din catalogul de canale.
• Configureaza unitati incluse si preturi overage/add-on per plan.
• Storefront-ul citeste aceste valori din public plans API.