Politica de utilizare acceptabilă

DE CE EXISTĂ ACEASTĂ POLITICĂ

Wennov Connect livrează mesaje prin operatori de telecomunicații și furnizori terți. Abuzul unui singur client poate duce la blocarea numerelor sau a rutelor pentru toți ceilalți clienți și ne poate expune la răspundere legală. Această politică face parte din Termeni și Condiții, iar încălcarea ei permite suspendarea imediată a contului.

1. CONSIMȚĂMÂNTUL DESTINATARILOR

Puteți trimite comunicări comerciale numai către persoane care și-au exprimat consimțământul prealabil, în condițiile Legii nr. 506/2004 și ale GDPR. Aveți obligația:

- să păstrați dovada consimțământului (moment, sursă, formularea exactă) și să o puteți prezenta la cerere; - să nu folosiți liste cumpărate, închiriate, colectate prin scraping sau obținute de la terți fără temei juridic propriu; - să respectați excepția „soft opt-in" numai în limitele legale: clienți existenți, produse similare, cu posibilitate de refuz la fiecare comunicare; - să nu trimiteți mesaje comerciale către numere aflate în registre de opoziție aplicabile.

2. DEZABONAREA

Fiecare campanie de marketing trebuie să includă o modalitate clară și gratuită de dezabonare. Pentru SMS acceptăm cuvântul-cheie STOP; platforma procesează automat aceste răspunsuri și suprimă contactul. Este interzisă: dezactivarea mecanismelor de dezabonare, retrimiterea către contacte dezabonate, sau reîncărcarea unei liste pentru a „reseta" dezabonările. Solicitările de dezabonare trebuie onorate imediat, cel târziu în 3 zile lucrătoare.

3. CONȚINUT INTERZIS

Este interzisă trimiterea de mesaje care: sunt înșelătoare, frauduloase sau de tip phishing; uzurpă identitatea unei persoane, companii sau autorități; promovează malware sau linkuri periculoase; conțin scheme piramidale, „investiții garantate", credite frauduloase sau criptomonede promovate înșelător; promovează jocuri de noroc, substanțe interzise, arme, produse farmaceutice fără autorizare sau conținut pentru adulți, în lipsa autorizațiilor legale și a acordului nostru prealabil scris; conțin hărțuire, amenințări, discurs instigator la ură sau conținut ilegal; încalcă drepturi de proprietate intelectuală.

4. IDENTIFICAREA EXPEDITORULUI

Expeditorul (Sender ID sau numărul afișat) trebuie să identifice corect entitatea care trimite mesajul. Este interzisă folosirea unui Sender ID care aparține altei companii, care imită o instituție publică, o bancă sau un serviciu de curierat, ori care induce în eroare destinatarul. Rezervarea și înregistrarea Sender ID-urilor se fac conform regulilor operatorilor din fiecare țară.

5. TRAFIC DE TIP OTP ȘI TRANZACȚIONAL

Mesajele tranzacționale și codurile de unică folosință (OTP) trebuie marcate ca atare în platformă. Este interzisă marcarea mesajelor de marketing drept tranzacționale pentru a ocoli cerințele de consimțământ sau ferestrele de liniște. Aplicăm plafoane automate pentru traficul OTP către același număr, pentru prevenirea fraudei.

6. ORE DE LINIȘTE ȘI FRECVENȚĂ

Respectați ferestrele de liniște configurate și legislația locală privind orele în care pot fi trimise comunicări comerciale. Evitați frecvența excesivă; platforma oferă limite de frecvență pe contact, iar folosirea lor este recomandată.

7. INTEGRITATEA PLATFORMEI

Este interzisă: încercarea de acces neautorizat la conturile altor clienți; testarea de securitate fără acordul nostru scris prealabil; ocolirea limitelor de rată, a cotelor sau a controalelor de conținut; folosirea platformei pentru atacuri, scanări sau extragerea automată de date; revânzarea accesului fără acord contractual de tip reseller.

8. MĂSURI ÎN CAZ DE ÎNCĂLCARE

În funcție de gravitate putem: emite un avertisment; limita ratele sau volumele; bloca automat un canal la depășirea pragului de conținut interzis; suspenda contul; sau rezilia contractul. În cazurile cu risc iminent pentru infrastructură, pentru destinatari sau pentru relația cu operatorii, putem acționa imediat și fără preaviz. Puteți contesta orice măsură automată la office@wennov.ro, iar decizia va fi revizuită de o persoană.

Răspunderea pentru mesajele trimise, inclusiv amenzile aplicate de autorități, revine clientului care le-a inițiat.

9. RAPORTAREA ABUZURILOR

Dacă ați primit un mesaj abuziv trimis prin platforma noastră, scrieți la office@wennov.ro cu textul mesajului, expeditorul afișat și data. Investigăm fiecare sesizare și transmitem solicitarea clientului responsabil.