Utilizarea Inbox-ului

Bazele conversațiilor

Inbox-ul capturează automat toate mesajele primite de la clienți, indiferent de canalul pe care au ajuns. Nu trebuie să verifici separat fiecare platformă: dacă un client răspunde la un SMS de campanie și apoi scrie pe WhatsApp, ambele mesaje apar în același fir, legate de aceeași fișă de contact.

• Răspunsuri SMS la campanii sau trimiteri în masă
• Conversații SMS bidirecționale directe
• Mesaje WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram și Viber
• Răspunsuri la emailurile trimise din platformă
• Istoric complet pe fiecare fir de conversație, păstrat lângă restul datelor contactului

Administrarea conversațiilor

Organizează inbox-ul cu filtre și atribuiri, ca doi operatori să nu răspundă simultan aceluiași client:

• Filtrare după stare: conversații deschise, în așteptare sau închise
• Atribuire în echipă: direcționează conversații către membri specifici, cu istoricul vizibil pentru toți
• Căutare: găsește conversații după nume contact, număr de telefon sau conținutul mesajului
• Acțiuni în masă: închide mai multe conversații simultan după ce au fost rezolvate
• Actualizare în timp real: mesajele noi apar fără reîncărcarea paginii

Răspuns la mesaje

Răspunsurile sunt trimise automat prin furnizorul optim, conform regulilor de rutare configurate:

• Scrie răspunsul în compozitorul de mesaje, cu previzualizare pentru SMS
• Mesajul se trimite prin providerul configurat, fără să alegi manual ruta
• Starea de livrare este urmărită în timp real, cu confirmare DLR de la operator
• Istoricul conversației se păstrează complet, inclusiv mesajele eșuate și motivul eșecului

Sugestii de răspuns asistate de AI

Pentru conversațiile lungi sau repetitive, poți cere o sugestie de răspuns generată pe baza transcrierii reale a conversației. Funcția pornește doar când o ceri explicit, nu automat, iar sugestia este întotdeauna editabilă înainte de trimitere — nimic nu pleacă spre client fără ca un om să confirme. Conținutul trimis către furnizorul de AI este descris în Politica de confidențialitate, secțiunea dedicată funcționalităților AI.

Bune practici pentru echipe

Câteva reguli simple care reduc timpul de răspuns și evită situațiile neplăcute:

• Atribuie conversația înainte de a răspunde, ca doi colegi să nu scrie în paralel aceluiași client
• Închide firul după rezolvare, ca inbox-ul să reflecte munca rămasă, nu tot istoricul
• Configurează răspunsuri automate pe cuvinte cheie pentru întrebările care se repetă zilnic
• Verifică fișa contactului înainte de a răspunde: vezi ce campanii a primit și dacă s-a dezabonat
• Respectă cererile de dezabonare primite în conversație, chiar dacă nu folosesc cuvântul STOP