Sari la conținut
Wennov ConnectSMS, WhatsApp și Email într-o singură platformă
Utilizarea Inbox-ului
Bune practici pentru gestionarea conversatiilor bidirectionale si colaborarea in echipa.
Bazele conversatiilor
Inbox-ul captureaza automat toate mesajele primite de la clienti:
- Raspunsuri SMS la campanii sau broadcast-uri
- Conversatii SMS bidirectionale directe
- Mesaje WhatsApp, Email si Voice
- Istoric complet pe fiecare fir de conversatie
Administrarea conversatiilor
Organizeaza inbox-ul cu filtre si asignari:
- Filtrare dupa status: conversatii deschise, in asteptare sau inchise
- Asignare in echipa: directioneaza conversatii catre membri specifici
- Cautare: gaseste conversatii dupa nume contact sau numar telefon
- Actiuni bulk: inchide mai multe conversatii simultan
Raspuns la mesaje
Raspunsurile sunt trimise automat prin furnizorul optim conform regulilor de rutare:
- Scrie raspunsul in composer-ul de mesaje
- SMS-ul se trimite automat prin providerul configurat
- Statusul de livrare este urmarit in timp real
- Istoricul conversatiei se pastreaza complet
Fallback in aplicatia mobila
Daca se epuizeaza cota SMS, foloseste aplicatia mobila Weconn Gateway pentru a raspunde direct de pe telefon. Echipa poate continua operarea fara blocaje de cota.
Contact
Spune-ne scenariul tău și îți recomandăm configurația potrivită.
Email: office@wennov.ro
Phone: +40 731 177 744
Location: București, România